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2月7日一大早，廣場店防損部收到了一封來自邢臺市冶金廠張英志先生的感謝信。

2月2日，農(nóng)歷大年三十，舉家團圓共迎新春佳節(jié)到來，這時卻急壞了家住冶金廠的張志英先生，原來張先生家里的電視機壞了，而此時已是下午6點，距離春節(jié)聯(lián)歡晚會開始不到兩個小時，全家人焦急萬分，電視機雖然是在家樂園買的，但這時已是大年三十晚上了，人人都趕著回家過年。怎么辦？張先生思來想去，抱著試一試的想法來到了家樂園購物廣場，廣場保安范東偉和馮濤熱情接待了張先生，待張先生說明情況后，范東偉立即向防損部李陽經(jīng)理反映，李經(jīng)理表示一切應(yīng)以顧客為中心，排除顧客憂患，便立即派保安將保安室里的電視機送到了張先生家里。這樣，先后不到半小時的時間，便解決了張先生全家看春晚的大難題。2月7日，防損部李經(jīng)理聯(lián)系到售后服務(wù)并將電視機維修好后親自送到了張先生家里，張先生為表感激之情特送來一封感謝信。

這也是自2010年家樂園推行以顧客為中心工作以來，購物廣場先后涌現(xiàn)出的又一個優(yōu)秀標(biāo)桿，這次案例又一次體現(xiàn)了“以顧客為中心，顧客的滿意我們的追求”的服務(wù)理念，同時也體現(xiàn)出家樂園集團優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和完善的售后服務(wù)。