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案例分享提升服務質量

發布時間：2011-12-13

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為了提升員工的服務意識，家樂園百貨廣場店超市自12月10日利用晨會的時間每天和員工分享經典的服務案例，讓員工在案例中感悟服務，認識服務的重要性。

服務案例來自于我們的《家樂園商業簡報》和平日里收集的書刊、雜志，每天晨會上由人資專員高艷立和行政管理員趙淑娜輪流定期的和基層管理人員分享學習。

“小舉動大感受”、“穩定情緒、真誠服務”“跟顧客做朋友”……每一個案例分享之后，基層管理人員都受益匪淺，并和自己課的員工們一起分享，討論，總結經驗，改正不足……

通過多個案例分享，員工們紛紛表示要在以后的工作中以優秀服務案例為榜樣，取長補短，完善自己，讓自己成為一個像優秀服務案例中一樣熱愛公司、熱愛集體、用心細致服務的員工，在這個有利的工作平臺上展示自己，并為企業創造更多的財富。