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為使一線全體員工更深入地探索維系服務工作的內涵，提高大家工作積極性，規范、落實各項服務標準，9月7日百貨事業部客服部在集團八樓多功能廳舉行第二季服務競賽——競技賽。評委團由事業部常務副總經理崔國銘、商業管理中心顧客服務經理杜彬、人資部經理逯紀玲、安保部經理李陽及營銷策劃部經理尹曉鵬組成，同時各門店分管副總、客服經理也作為領隊參加了本次比賽。

在事業部客服部專業的設計和精心的準備下，各門店經過三十天的努力備賽，9月7日下午競技賽正式開始。為保證競賽公平、公正，事業部隨機抽選各門店導購員、客服員、安保員共計200余人參加本次競賽。本次競技賽的主要形式有風采展示、知識競答及各崗位專業技能情景沖關。在前兩個環節中，各隊參賽選手群策群力，團結一致攻克一道道屏障，場面競爭激烈，不分高下。到了競賽的關鍵環節——“情景沖關”，此環節的所有題目設計均源自各門店前期在經營過程中實際發生的服務接待及客訴案例。包括客服員如何接待客訴、辦理退換貨業務；導購員如何探尋顧客購買需求并運用“FAB句式”銷售商品；安保人員解決顧客現場提出的幫助以及發生的突發事件。在這個賽場上，主辦方——事業部客服部又將它重新還原到競賽當場，所有參賽門店均在沒有任何準備的情況下，去臨場解決突發事件和顧客的有意刁難。

通過本次服務技能競賽評比，各門店一線崗位的服務技能與服務意識較前期均能夠顯著提升，我們將不斷積累經驗，將競賽中沉淀的經驗充分運用到工作實踐中。同樣希望各門店滿懷信心迎接第二輪實操賽！最后，崔總對本次競賽的組織表示肯定，同時強調各門店要側重崗位實操技能的發揮，希望各門店在本次競賽中不但取得優異的成績，更能發現和明確目前的不足及下步的改善方向！