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用行動詮釋家文化——百貨廣場店員工貼心服務顧客紀實
發布時間:2013-06-12
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大家還記得1994年春節晚會中小品《密碼》的故事情節嗎?那是描寫一位大媽在自動取款機取錢時的一個故事,故事是想表達人與人之間的真誠、信任與愛心。類似這樣的故事其實也發生在我們身邊。

6月11日下午,正在值班的廣場店物業安保部保安隊長楊艷斌接到一個“求援”電話。一位購買黃金首飾的顧客,看上一款首飾,愛不釋手,可惜所帶現金不夠,需要去銀行支取。因顧客是一位上了年紀的大媽,雖然我們建議其刷卡消費,但出于自己的個人習慣,大媽就想到銀行取現金消費。由于數額較大自己又不敢單獨支取,真是進退兩難。黃金日化部的導購員針對于此情況,立即向值班經理做了匯報,于是,值班經理撥通了楊隊長的電話,并派黃金日化部的導購員馬占英給予陪同。楊隊長了解情況后立即抽調保安員趙紅亮、宋士杰兩位同事陪同顧客前往銀行支取,以保證顧客的財產安全。廣場店的“家人們”最終幫助顧客了結了自己的心愿,事后,大媽十分感激,一直不停的說謝謝,一直夸家樂園的服務就是周到、貼心。

陪同去銀行雖不是什么大事,卻體現了家樂園人的真誠,真正落實了視顧客為親人的服務理念,廣場店的家人們又一次用實際行動詮釋了家文化。這樣的故事還有很多,家樂園有著這樣一群用心工作的家人們,相信我們的明天會更加輝煌!