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自2013年3月份家樂園百貨事業(yè)部各門店集中辦理退換貨，運行已有近半年的時間。在這半年的時間中，大家搜集整理顧客的建議，進行了認真分析，并于9月6—8日將總結出的集中辦理退換貨以來的得與失進行培訓。

家樂園百貨襄都店作為新開店，大多數(shù)為新員工，由于是集合店的形式，從未經手過給顧客開具退票的環(huán)節(jié)。因此在即將開通的雙通道退換貨工作之初，我們首先要做的就是對基層員工，進行退換貨流程的梳理和培訓。培訓工作由襄都店客服部收銀主管進行轉型培訓，首先從接待退貨顧客的程序上進行培訓，詢問退貨原因，跟顧客達成共識等工作，最后是退換貨小票的開具細節(jié)方面的要求，如何快速的為顧客開具退換貨小票的技能。大家認真聽講，將重點全部記下，生怕漏掉一項。

雙通道工作的實施，是家樂園百貨推出的服務消費者的又一服務舉措，目的就是讓顧客享受便利、快捷、舒心的購物環(huán)境，只有通過好的服務才能提升我們的銷售。