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2013年11月30日早8點天一廣場總服務臺開展了一場別開生面的現場模擬客訴競賽。此次活動的評委成員包括人力資源部的經理、客服部的經理、主管和督導主管，更有申總蒞臨到場觀看競賽的進行。活動現場每位客服員都將平日里的客訴處理技巧發揮出來，客服部的全體員工在場觀看學習，從每位參賽客服員的行為舉止、談吐技巧上借鑒優點，指明不足。競賽的形式是現場模擬客訴的發生、還原當時場景，現場抽簽的方式進行，有的是顧客發生人身傷害案例、有的是顧客車輛的意外受損、還有遇到刁蠻顧客怎樣應急……重點考察客服人員的現場待人接物的能力和隨機應變的技巧。競賽結束后申總和部門領導就客服員提出建議和期望，為以后更好地服務顧客做準備。

在商場這樣的公共場所，客訴的發生是時有的事情。當客訴發生時就要求客服員能夠承擔起事件解決者的任務，耐心與顧客溝通，以最小的損失化解與顧客的矛盾。既達到顧客的滿意且能顧及商場的利益，是一件十分考驗客服員綜合素質的事情，只有做到長期的學習和實踐才能做好此項工作。通過這次的競賽，提供了一個展現自我、踐行幫學趕超的平臺，既能發揮自身才能也能互相借鑒學習發現自身不足，達到更好的學習效果。