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一位十二、三歲的男孩急匆匆跑進管理處客服中心告訴客服員“有一位老大爺摔倒在12號樓道邊”，鳳凰西區主管王向紅了解情況后立刻叫上維修師傅張兵群和保安李建東，在第一時間到達現場，將這位老大爺攙扶起來并及時送到社區門診，隨后又趕緊聯系了這位老大爺的家人。經醫生診斷老大爺沒什么大礙，只是皮肉有些損傷。一會兒這位老大爺的家人也及時來到了社區門診，這時，這位老大爺怕引起誤會，急忙告訴自己的家人，“是由于自己不小心摔倒的，多虧咱小區物業的工作人員及時把我送到這兒來，真是太謝謝他們了”。

媒體經常報道路邊有老人摔倒，個別好心人做了好事結果還惹禍上身。而作為家樂園物業人員，第一想到的是老人的安全，其次才是其他的事情。我們的物業區別與其他物業就是“精心、真心、貼心”式服務，讓業主充分感受到像“家人”一樣的精心照顧。這就是我們物業公司長時間認真貫徹集團所倡導的“視顧客為親人”核心理念的成果。