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2014年2月13日，廣場店首問責任制培訓宣導會在六層培訓室拉開帷幕。此次宣導會由客服部組織，參會人員有廣場店總經理郭偉、副總經理于靜、前勤E3級以上以及后勤全體人員，共計150余人。

客服部首先對首問責任制的目的、推行要求及各崗位員工應當具備的能力和應當學習的各項內容分別作了詳細的講解及具體的檢核要求，以保證該項工作順利、有效的完成。會上家人們對首問責任制學習內容認真進行記錄，并積極互動回答主持人所提出的問題，進一步加深了家人們對首問責任制推行要求的理解程度。接著，于總就本次培訓宣導會核心內容總結出36個字：“提升意識、以身作則、率先垂范；提升素質、用心工作、相互監督；注重細節、靈活運用、客戶滿意”。同時對每句話包含的深意進行了一一講解，并強調首問責任制推行是每個家人的責任，也是義務，家人們一定要引起足夠的重視，不折不扣的落實到每一位員工心里。

培訓最后，郭總進行總結性發言，她再次強調了推行首問責任制的重要意義，同時指出只有真正將首問責任制落實到每一位家人，讓她們真正發自內心的把每一位顧客當成自己的家人來接待，才能體現首問責任制推行工作的真正意義。同時，通過我們物優價廉的商品、熱情周到的服務來提升顧客滿意度，贏得在顧客心目中良好的口碑，用實際行動踐行“家文化”的真諦！