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我們的服務理念是：“顧客的滿意，我們的追求。”顧客滿意度是企業的命脈，更是我們堅持不懈努力的方向。3月3日早8:30，廣場店客服部在3.15即將到來之際，組織E3級以上人員在小會議室召開迎戰3.15動員大會。廣場店總經理郭偉和副總經理于靜、張玉虹全程參加。

會議主持人為客服主管陳菲，陳主管首先對《客訴管理規定》、《退換貨管理規定》的要點進行再次講解，并對客訴分類、客訴級別、客訴處理原則、客訴處理技巧進行詳細介紹；此外，陳主管還對典型客訴案例重點講解，引起參會人員的高度重視，參會人員紛紛做好筆錄，并不時提出自己的建議和看法。會議中于總以及客服部經理侯曉維分別就3.15期間工作注意事項進行傳達和要求。

最后郭總強調：一年一度的3.15來臨了，面對激烈的市場競爭，我們作為管理人員要抱有天天3.15的心態，日常工作中要善于自檢我們的商品、服務是否達標，是否經的起考驗；打鐵還需自身硬，一個偉大的目標需要一個偉大的團隊來完成，但前提是每個人要有明確的責任和分工，目標清晰才能努力完成我們的任務！