許多消費者遇到家電出現問題時，首先會想到打給原家電的官方售后服務中心。如果在114查詢臺查詢或者網上查詢時，一定要小心許多山寨維修點冒充廠家授權維修點來騙取消費者。這些“山寨”維修點大多維修技術不過關、服務態度差、維修部件非廠家提供、收費沒有統一標準，甚至修不好還會修壞，使消費者和家電企業都深受其害。
對于這樣的問題，盡量多地掌握一些家電安裝、維修、保養等售后服務專業知識，這樣可以有效防范家電維修糾紛、保護自身合法權益的根本途徑。
首先，要根據“誰銷售誰負責”的原則，家電“三包”有效期內出現故障，必須到品牌定點維修中心進行維修。
其次，維修盡量去有正規店面的維修點。因為，有正規店面的維修點基本上屬于長期扎根當地發展的，這樣的維修點相對比較重視商業信譽，其維修服務質量更靠譜，即使出現問題，也能找到維權對象。
針對較多的“山寨維修問題”，消費者可通過以下三種途徑，聯系到家電廠家的正規售后部門。即，查看包修憑證、說明書、產品外包裝，看其是否公布有生產廠家統一的維修服務電話；到銷售商店或品牌銷售柜臺，查詢廠家的維修服務電話；到生產廠家的官方網站上，查詢統一的專職維修服務聯系方式。
