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4月份是百貨事業(yè)部各門店最美“客服員”第二階段練兵時(shí)間，清河店客服部也在抓緊時(shí)間積極組織員工進(jìn)行練習(xí)和實(shí)操，本階段共涉及《失物招領(lǐng)》、《客訴管理制度》、《店內(nèi)播音流程》、寄存包和禮品打包五個(gè)項(xiàng)目。

清河店首先在月初制定了4月份練兵計(jì)劃，本次練習(xí)與上月最大的不同之處就是檢核形式及檢核效果應(yīng)用的改變，本次開(kāi)展形式不僅僅局限于利用早晨會(huì)對(duì)員工進(jìn)行以上幾項(xiàng)內(nèi)容的培訓(xùn)，同時(shí)，也有相應(yīng)的筆試檢核階段，并安排樓層員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)等等，一些獨(dú)特新穎的檢核形式，客服部將調(diào)動(dòng)一切資源檢測(cè)本次練兵個(gè)人提升的真實(shí)效果，并將各階段的檢核成績(jī)公示，并用數(shù)據(jù)進(jìn)行量化。

通過(guò)第二階段第一周的練習(xí)，極大的調(diào)動(dòng)了客服員的參與積極性，通過(guò)制度標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，不僅提升了客服員自身的服務(wù)技能，同時(shí)也提高了顧客對(duì)企業(yè)的滿意程度。