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從家文化推廣到現在，可以說在門店掀起了一浪更比一浪高的熱潮。而家文化不能光是停留在口中，更是如何滲透到各級管理人員的思想中，并從實際行動去落實與踐行。清河店客服部總結了第一季度在服務推行過程中一些正反面案例，結合家文化當中的經營宗旨，于4月15日上午9：00舉行了一場別開生面的服務分享會，會議的主題為《在零售業服務是永恒的》，門店總經理張潔、常務副總王淑芬、副總經理楊偉利、霍彥鵬參加了此次會議。

本次分享會是以分組討論形式進行，在開始前第一環節是對E4級以上人員進行將家文化基本理念中的經營宗旨進行檢核；然后客服經理親自將現實工作中員工的一些服務狀態歸納成6種形式進行了“情景再現”，并舉了一些顧客在退換貨過程中一些案例，隨后拋出一些話題讓大家去討論。本次分享會形式上質的飛躍，使參會人員真正的融入到了其中。客服部經理找準了最佳時機將清河店第二季度營運標準推行工作安排進行了具體講解，通過宣講大家明確了第二季度服務提升的方向及為了達到目標各層級扮演的角色和職責。

最后，張總對本次服務分享會召開的形式給予了充分的肯定，我們經營人員只需做一件事兩個動作：一件事是抓銷售，兩個動作是：抓商品、抓服務；兩方面都很重要，兩手都要抓。從事商業商品是第一位的，服務是永恒的。