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面對日益激烈的市場競爭，在注重商品質量的同時，抓好服務，成為目前應對競爭的唯一途徑，因此家樂園百貨內丘店決心組建一支強而有力的隊伍，她們就是神秘顧客。4月17日內丘店客服部針對該隊伍的標準規范執行進行了重點培訓。

本次培訓會議由郝彥霞主持，服務督導邱樂平及各位神秘顧客參加。首先郝彥霞針對神秘顧客的隊伍形成進行了說明，為提升服務效果，自2014年初摒棄明查的方式，逐步通過暗訪方式展開，但由于人員不固定，標準不統一，并未達到預期的效果，因此通過各樓層選拔，形成了目前人員固定、責任心強、標準統一的神秘顧客隊伍。隨后，針對暗訪標準進行了闡述，明確暗訪時間固定為每周一次，暗訪標準以新服務標準執行，在暗訪中形成服務情況匯總，周例會反饋服務亮點及暗點。最后，各暗訪人員針對暗訪標準內容進行交流，當場培訓，當場消化。

通過本次培訓，統一了暗訪標準，保證了暗訪結果的公正性、客觀性。同時，通過暗訪形式的展開，也調動了員工服務積極性，強化了員工危機意識，確保門店服務得到有效提升！