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為了促進門店客服部會員管理及督導人員作用發(fā)揮，正確、高效開展工作，百貨事業(yè)部營運部于4月26日上午組織各門店客服經(jīng)理、會員管理員及督導員展開了關于《會員分析思路》《如何讓成為優(yōu)秀督導之溝通能力》的培訓。

本次會員培訓重點從如何理解會員制、顧客細分的意義、基礎分析思路概述、月度分析與季度分析思路等方面進行解讀，同時分享了部分分析案例，從理論講解到實際案例分析，切實給予大家分析思路上的啟發(fā)。同時通過結(jié)合日常工作中的重點，對督導員崗位職責及應具備基礎能力進行解讀，期間重點對提升溝通力的一些方法和技巧詳細講解，并組織各門店督導以自身案例進行分享，最后結(jié)合日常督導對現(xiàn)場管理推進工作的幾項應注意事項進行分析，針對目前工作中的短板給予工作方式方法的糾偏和指導。

通過理論與案例結(jié)合的培訓，各門店督導員、會員管理員對于本崗位核心職責和應具備能力有了進一步的認識，門店反饋分享的案例具有較強的啟發(fā)性，同時也促進了督導對現(xiàn)場溝通能力和方法的掌握，為后期工作拓寬了思路。