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5月7日晚7點半，天一廣場BCD三四層值班工作人員馬帥巡視賣場至C座四層，發現一孕婦躺在休閑椅上表情痛苦，丈夫在旁邊焦急的打著電話，原來這對夫妻正在鮮來鮮吃用餐，妻子突然肚子疼，出門沒幾步就渾身無力。

得知情況后，馬上提醒丈夫撥打120急救，同時聯系安保部值班隊長賈明及負一層總服務臺，賈隊立刻用對講機告知外圍同事，接應救護車，并引導從9號電梯上C座四層；客服部武冉則推上來一輛輪椅。此時120急救醫生提著擔架趕到。因為是孕婦，擔架可能會使患者不舒服，醫生看到早已準備好的輪椅連聲說：太好啦，用輪椅安全。很快患者在安保、客服、商場工作人員的陪同下被送上救護車，丈夫此刻平靜很多，走之前非常感激大家一起幫忙。

早前有報道老人摔倒，無人敢扶，而天一廣場的工作人員用家人般的關愛、迅速的反應、專業的應對，向社會詮釋了人心未到、我們能扶起來。