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秉承以顧客為中心的服務理念，為提升一線員工的服務形象，最終提升顧客的滿意度及體驗感，2014年6月28、29日由家樂園百貨內丘店客服部主導開展了崗位實操服務接待流程討論會。

自推行崗位實操工作以來，不僅規范了服務接待中的細節，也促進了員工自身專業知識的提升。本次討論會重點針對接待過程中的“探尋語”展開討論。首先各商品部組成了自己的討論組，各商品部員工開始依據各自品類的不同特點展示服務“探尋語”，展示中員工暢所欲言，氣氛非常活躍；緊接著，各商品部為了更好的規范服務接待用語，重點針對服務接待六步驟進行了學習；最后員工在“我們是最棒的團隊”互動游戲中結束了本次討論會。

通過本次討論會，實現全員參與，從工作中總結，將集體的智慧進行沉淀，實現了資源共享，為員工做好接待的每一個細節打下基礎；相信通過這次大討論，員工會將總結的經驗應用到實際工作中，使內丘店的服務水平再上新臺階。