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為了長期有效的落實“以顧客為中心”的管理思想，使員工能夠清晰理解公司的管理理念及發展方向，有效的將“以顧客為中心”的管理理念融入日常工作中，逐漸形成良好的工作習慣。

2010年5月14日早晨， 大洋百貨各樓層員工以不同形式的小品案例表現了工作中遇到的各種客訴問題，讓員工站在顧客的角度上親身檢視服務工作的不足，從而更好地提升服務質量。

通過角色互換，使大家更深入地了解了顧客的想法，有力地推動了以顧客為中心的工作。