1月19日21時20分一陣手機鈴音將充滿睡意的家樂園百貨新華店服務主管吳靜驚醒，電話接通后里面傳來了一位男士急促的聲音：“請問您是家樂園百貨新華店服務主管嗎？”“我是，您有什么需要幫忙的，請慢慢說。”“咱們店服務臺的員工已經下班了，我還有包沒有取，我明天要趕火車，您現在能來一趟嗎？”“能，請您在我們店里稍等幾分鐘，我馬上就到，不要著急！”掛斷電話，吳靜急忙起身，在最短的時間里完成了穿衣、取車等一系列的動作，驅車向單位駛去。
一到單位就看見一位中年男子正焦急的等待，吳靜趕緊到服務臺找出相關的單據及寄存物，按照流程迅速為顧客辦理相關手續。送走顧客返回店里，她發現還有一包棉衣顧客沒有帶走，由于顧客寄存了4個儲物柜的物品，在走的時候也沒有發現遺漏了這個包。她趕緊給顧客打電話，不要耽誤他第二天的行程。顧客二次回到店里：“太感謝您了，要不是您的細心，我明天就要受凍了，實在是太感謝您了！”吳靜對顧客說：“不用客氣，您的滿意就是對我們工作的最大肯定，歡迎您下次再來新華店。”
為顧客服務，我們要永遠超乎顧客的想象，才能提升顧客滿意度，增加顧客與我們之間的粘合度，進而獲得更多顧客的青睞。讓我們為顧客服務，時刻準備著！新華，加油！加油！
客服電話：4000869090（商業）4000319555（地產）
審計監督電話：0319-3176058
集團總部(邢臺)辦公室：0319-3099001
前臺電話/傳真：0319-3172888
郵箱：zongtai@jly.com.cn
地址：新華南路410號
