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為了樹立家樂園企業形象，更好的服務顧客，在3.15來臨之前，百貨沙河店在3月13日召開由客服部組織召開了神秘顧客座談會。

與忠實會員一同參會的還有沙河店副總經理呂小芳、各樓層經理及經管經理。為了緩和大家緊張的氣氛，首先組織大家玩吹水傳球的游戲，僅在短短幾分鐘大家就熟悉了，并推選隊長參加游戲。為了讓大家更深刻了解我門店的服務舉措、八大承諾及經營品類，客服部又穿插了搶答題和必答題環節，通過大家的回答，我們了解顧客對我門店熟知度及需要我們改進的方面。樓層經理迫切想了解顧客對自己樓層的看法，所以爭前恐后的向顧客提問，顧客提出許多我們平時關注不到的問題，比如停電時可以發短信讓顧客到我們門店乘涼，在顧客享受到我們溫馨貼心的服務上，還會增加門店的銷售，顧客的建議讓我們頓時恍然大悟，原來我們需要做的還很多。

會議結束后，副總呂小芳為大家頒發小禮品，感謝大家的積極參與和提出的寶貴意見，并讓相關部門制定整改方案，通過此次座談會，為以后的優質服務打下堅實的基礎。