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為了給顧客提供全程優質的服務，讓顧客享受到快捷、方便、微笑、文明的服務，近日，百貨天一店組織召開了《首問責任制》宣導會，由客服部經理向家人們宣導，總經理張麗霞、副總經理楊偉利也參加了會議。

由于門店地理位置、賣場布局的特殊性，很多顧客經常會找不到想去的地方，所以要求我們在顧客有需求的時候，第一時間給予正確的指引。面對顧客有可能會問到的會員入會方式、積分規則、會員卡升降級標準、退換貨流程、八大承諾等問題，要求我們要熟悉相關內容，在顧客詢問時，我們作為首問責任人，讓問題在第一站就被高效解決。

會議中大家紛紛拿出筆和本，邊聽邊記錄，對于主持人提出的問題也都踴躍回答，回答錯誤的地方現場給予糾正，保證家人們傳達給顧客最正確的信息。

宣導會最后由副總楊偉利做總結發言，她首先對“首問責任制”的含義進行解讀，讓大家更加充分的理解推行“首問責任制的”意義和每個人身上的責任，然后分享了胖東來安保人員服務案例，告訴大家細節決定成敗的道理，通過實際案例讓員工更加深入的了解“首問責任制”的重要性。

讓顧客享受快捷、方便、微笑、文明的購物體驗是我們服務的宗旨，我們每個人都堅定信心，以我為首，所有疑難問題到我為止！