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一個顧客丟失孩子，牽動了新華店“全家”行動，為寒冷的冬日增添了一絲溫暖。

12月23日中午12:00左右，一位年過花甲老人急匆匆趕到服務臺，嚇得哆哆嗦嗦，口齒不清。通過服務臺工作人員的詢問才得知，由于老人疏忽，三歲的孫女在商場入口處走失了。

恰巧這時，李浩旭副店長下班經過服務臺，聽聞此事，他立刻讓工作人員仔細詢問孩子的外貌特征，并進行廣播，讓新華店所有員工幫忙留意。由于周末人多嘈雜，怕大家聽不到尋人啟事，服務臺兩名工作人員及足力健員工在商場內到處尋找的同時，李副店又通知物業安保部劉經理在外圍進行搜尋。

就在大家積極找尋的時候，一位顧客描述一名穿粉色衣服的小女孩往門口走了，為了盡快找到孩子，李浩旭立刻又派出一支隊伍與其一同去門店附近馬路上進行搜尋。就這樣，浩浩蕩蕩的一群新華人都在急匆匆的游走在商場、廣場、街道。

就在尋找了半個小時左右的時候，小女孩的家里傳來了好消息，孩子的媽媽打電話說孩子自己回家了，原來小女孩的家就住在新華店附近，發現與爺爺走散，憑自己的記憶找回了家。這時候大家才松了一口氣，女孩的爺爺也轉悲為喜，同時也很感激新華店為他尋找孫女所做的努力。

在別人的眼里，也許這叫做“白忙活”，但是新華人犧牲了中午下班的寶貴時間，統一部署，在危難時刻挺身而出，為顧客排憂解難，想顧客之所想，急顧客之所急，就算“白忙活”，那又怎樣呢？家里家外都是家，年輕的新華店在“家文化”理念的熏陶下一步一步成長，將優良傳統和崇高的品質發揚光大。