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6月28日，清河時代百貨組織召開2010年上半年退換貨溝通會。會議由顧客服務科客服主管王玉萍主持，各樓層經理、商品部經理及部分員工代表參加，時代百貨總經理白社華、副總經理張潔應邀列席會議。

會議通過對半年來退換貨工作中遇到的焦點案例的分享剖析，總結了時代百貨半年來退換貨工作的得與失，并提出了下一步整改計劃。會議強調，退換貨工作是推行“以顧客為中心”經營管理理念的具體體現，要做好退換貨工作，切實為顧客開辟綠色通道，提升顧客滿意度。白總強調，各層級人員特別是一線管理人員要切實理解到退換貨工作的重要性，要將顧客服務理念對一線員工講明說透，努力培養員工自發的服務行為。