2010年7月23日上午，內丘大賣場辦公室郝彥霞組織開展了由柜組主任級以上人員參加的《正確識別流程圖》專業知識。
從流程基本定義、流程分類、流程圖要素、正確講解流程圖四大方法，例舉實際案例進行詳細講解，使參加培訓人員更加形象、清晰地認識如何正確識別與講解流程圖，并通過提問的形式對培訓效果進行檢測。
通過本次培訓，讓每位基層管理人員更加清晰地認識到流程管理，流程圖并非一張圖形，而是一種管理思想，一種將工作繪制成圖形，更加簡潔明了、形象具體地告訴大家一項工作該如何開展；同時，為今后CRM項目升級后各項新業務流程的培訓與實施，奠定了技術基礎。
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