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2010年是我們家樂園迅速騰飛的一年，2010年是我們購物廣場 “以顧客為中心”落實(shí)服務(wù)的一年，2010年更是我們財(cái)務(wù)科審視自身服務(wù)不斷進(jìn)步的一年。我們自2010年初開始，不斷審視并更新科室的服務(wù)措施，推行文明服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量以及下樓層服務(wù)等一系列舉措，也逐漸得到了各樓層對財(cái)務(wù)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可。

8月27日晚，財(cái)務(wù)科在忙碌了一天的工作之后，進(jìn)行了月度的服務(wù)總結(jié)分享會，主持人崔麗芳邀請服務(wù)之星胡雅菊為大家分享她的服務(wù)心得，她用樸實(shí)的言語告訴大家：“主任們來找我尋求幫助，我只想以自己最大的能力去為她們解決問題”。胡雅菊以溫文有禮的工作態(tài)度和熱情周到的服務(wù)，得到了各部門的認(rèn)可以及良好的對外口碑。

分享會在輕松愉悅的氣氛下讓大家暢所欲言，大家群策群力總結(jié)了最近科室服務(wù)中存在的問題，并制定了科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精典六則：

一則：溫文而雅－服務(wù)態(tài)度； 二則：積極主動－服務(wù)精神

三則：溫柔清新－服務(wù)語氣； 四則：體貼周到－服務(wù)價(jià)值

五則：主動問詢－服務(wù)宗旨； 六則：關(guān)注過程－服務(wù)意識