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自商業公司全面推廣“以顧客為中心”的服務理念以來，購物廣場緊緊圍繞顧客需求開展工作，把顧客作為一種寶貴的資源納入到經營發展中。在制定2011年工作大綱之際，購物廣場顧客服務科針對2010年顧客管理工作組織召開了“顧客管理及服務工作總結溝通會”，各商場儲備商品部經理以上管理人員均參加了此次會議。

會上展示了廣場推行的服務舉措及員工服務的照片及資料，并由顧客服務科科長為大家做2010年顧客管理及服務工作總結，與大家共同回顧、分享顧客管理及服務工作成果。在討論環節中，大家集思廣益，提出了很多寶貴的建議，為顧客管理工作開展拓寬了思路，明確了下一步努力的方向。

最后，購物廣場副總經理孫遠東總結：顧客管理工作任重而道遠，需要企業每一位成員的理解和認同，購物廣場目前最重要的任務就是要把“以顧客為中心”的服務理念落實到日常工作中，不斷完善顧客管理工作，提高顧客滿意度和忠誠度。