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為了提升員工素質、完善員工接待流程。購物廣場顧客服務科于10月23、24日在各商場組織了“接待過程中存在的問題”培訓課程。

此次培訓打破以往常歸，以現場模擬的形式讓員工站在旁觀者的角度去發現問題及從根源上解決問題。現場管理員以員工的身份去接待顧客，并將之前員工在接待時的所存在一些問題融入其中。當模擬結束后，員工將她們所發現的問題進行了討論、分析，并體會到不論接待任何性格的顧客，都應該以明快的微笑，親切周到的言語換來顧客的滿意，這是服務的意義。

培訓結束后，一位員工表示：這種換位思考的培訓方式讓我真正了解顧客的感受，了解自己在不經意間的行為給顧客所造成的困擾，并且暗下決心在今后的工作當中杜絕此類現象，真正從心而發的實現 “以顧客為中心”的理念， 讓顧客感受著我們家樂園人的熱情服務。