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臨近“3.15”國際消費者權益日，為了維護消費者合法權益，有效保障顧客對家樂園購物滿意度，家樂園百貨巨鹿店客服部于3月5日上午對助理級以上人員進行了客訴案例培訓，培訓講師由客服部經理尹欣瑩擔任。

本次課程，尹經理從投訴類型、處理流程及處理方式等方面進行了重點培訓。并在培訓中穿插了許多工作中的真實案例，使課堂氛圍更加活躍、講解更加生動，也讓培訓內容更易深入人心。另外，尹經理對日常中最容易誘發投訴產生的幾類情況進行了詳細說明。她強調許多投訴都是由于我們不能及時、快捷地為顧客提供他們所需服務、由于各種原因拖延時間導致顧客厭煩引起的。所以不管是3.15還是日常工作中，做到不怠慢顧客，不拖延時間。人人都應該以身作則，提高做事效率，更要加強服務意識，力爭讓做到讓每位顧客都滿意。

通過這次培訓，大家對日后工作中處理投訴的方法及時間控制有了明確的思路。更重要的是明白了要從心里把顧客當成親人朋友，把最優質的服務帶給每一位顧客，用愛心、信心、細心、耐心、恒心為顧客打造五“心”級服務。