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秉承以顧客為中心的理念，設置詳細的顧客分類標準對客戶進行細分管理，通過客戶分類管理實現效益是家樂園顧客管理的必然趨勢。家樂園百貨廣場店客服部于3月24日組織樓層商品部經理以上人員及核心主任開展了一堂客類管理培訓課程。

本次培訓主要以客類管理的概念、如何實施客類管理、廣場店2月份的客類分析為主題，了解現廣場店的成交情況。各樓層管理人員學習氣氛濃郁，通過與客服部經理的互動了解到自己工作當中的不足，并積極汲取客服部意見及建議。課堂中，大家還結合CRM分析系統數據分析核心顧客的需求，深入剖析樓層商品結構的不足之處。

通過這堂課，使經營人員深刻認識到：能準確的分析影響賣場銷售的根本原因并及時做好整改措施，是提升賣場整體服務的先決條件。她們紛紛表示參加本次培訓受益匪淺，為今后更好地了解顧客需求、提升門店服務水平奠定了基礎。