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為了提升員工服務水平，扎實商品知識，同時調動員工間相互學習的積極性，家樂園百貨廣場店客服部于11月26日、28日和29日利用早晨會時間組織各樓層進行商品知識測評。

客服部在11月初針對此次商品知識測評對樓層進行宣導，并結合人資部在早晨會期間讓員工利用情景模擬等方式重點學習本區域的商品知識，為后期測評工作做好了鋪墊。本次評比由廣場店副總經理于靜、各職能部門以及樓層商品部經理、核心員工擔任評比團。

本次商品知識測評內容主要圍繞商品面料介紹、商品搭配、見人拿衣速度等方面開展。在測評現場，“顧客”走進廳內，向導購員詢問所挑選商品的面料特點以及在日常穿著中可能出現的各種問題。面對言辭犀利的“顧客”，導購員都能從容不迫的對問題進行一一解答。經過激勵的比拼，四層女裝商場以優異的成績摘得桂冠。最后，評委人員對導購員整體商品知識介紹流程進行了點評，讓員工更加清晰的認識自身服務中存在的優、缺點，員工表示這次測評對自己服務技能的提升有很大的促進作用。

通過本次商品知識測評，讓員工在寓教于樂的情景模擬中審視自己在工作中的優缺點，加深了對商品知識的掌握，同時形成了“比、學、趕、幫、超”的學習氛圍，為全體員工服務技能的提高夯實了基礎。