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8月4日下午4點半左右，百貨廣場店針百商場內衣一組的導購員朱玉敏在接待顧客時發現廳內背柜上放著一個錢包，她便立即詢問廳內顧客是否有人丟失錢包。在沒有找到失主的情況下，她將此事告訴了柜組主任王梅。經商量，倆人把錢包交到了服務臺，希望通過廣播能夠找尋失主。可是近20分鐘過去了，也不見失主前來認領。柜組主任王梅擔心顧客回廳尋找錢包，便打算回柜組等待失主，朱玉敏繼續留在服務臺等消息。就在她剛返回柜組的時候，發現臨廳有個顧客剛才在本廳逗留過，便抱著試試看的心態問：“這位先生，您的錢包還在不？”顧客被這樣的問題嚇到了，同時下意識地摸了下自己的兜，發現自己的錢包不知何時已經不翼而飛了，一下慌了。王梅趕緊對顧客解釋，并把他領到服務臺。到服務臺以后，這位顧客把錢包里面的東西以及自己身份證號告訴了服務臺的接待人員。經核實，確是這位顧客丟失的錢包。當顧客重新拿到自己的錢包時，滿懷感激地對朱玉敏及大伙兒說“謝謝、謝謝！”朱玉敏溫婉地說:“不用謝，這是我們應該做的……”

這樣的場景在我們的“家”中常常發生，一切為顧客著想，視客為友，待客為家人，是我們不變的追求，更是我們“家文化”的真諦。我們的家人們也正是用自己的實際行動來踐行著“家文化”的點點滴滴。