10月4日下午14時30分左右，經常來廣場店門口拾荒的老奶奶突然暈厥在廣場店東門口的休息椅上，正在執勤的物業安保部安保員朱好增和姚建軍急忙通知了一樓總服務臺的客服主管楊莉及物業安保部經理宋留強。楊主管到現場后，馬上給110、120打了電話。客服助理蘇丹準備好血壓計幫老人量了血壓，又給老人倒了點水。怕老人是低血糖，還特意拿了幾塊冰糖，但是老人喝完水以后依然沒有好轉。好在救護車很快就到了，公安人員也隨即趕來。在宋經理的指揮下，后來又來了幾名安保人員，安保隊長李濤和朱師傅、姚師傅一起幫忙把老人抬上了救護車……
不管是不是進賣場購物的顧客，只要是看見了需要幫助的人，尤其是這種存在生命危險的老人，我們廣場店的家人不會去怕擔責任而袖手旁觀，這就是我們廣場店樸實的家人們；他們一個簡單的善舉，一絲善念，就有可能把一個老人從鬼門關拉回來，這就是我們廣場店英雄的家人們！
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