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自“兩家”文化推行以來，廣場店的家人們一直在用自己的實際行動來演繹“家”文化的真諦。

12月4日下午5點，廣場店顧客存車處有一位顧客從存車處推車時，發現自己電動車的車燈連同電氣開關不知被誰撞壞了，便要求存車工賠付。負責車輛管理的安保員范利強得知此事后馬上安排安保員崔永強到家電城電動車行了解情況進行維修或更換，后因品牌不同無法修復。范利強隨即與顧客溝通，讓她到指定的售后單位進行維修，費用由我方擔負，但是看到當時顧客臉上閃過一絲不快后，當即決定自己騎車去售后給顧客修復，大約40分鐘后，一輛修復完畢的電動車交到了顧客手中，看到顧客臉上滿意而欣慰的笑容，范利強也露出了憨憨的“傻”笑。

這就是我們的家人，他們早就從心底把每一位顧客當成自己的親人，一切以顧客利益為第一出發點，用耐心而周到的服務讓顧客真正體會到“上帝”的感覺，切切實實地將“兩家”文化之花盛開在每個員工心里。