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為提高服務質量，提升企業競爭力。我們不僅要有服務意識，服務舉措，服務標準，更重要的是要落到實處，以此來體現真正把顧客當做親人，當做家人來關懷。13年12月份下旬，客服部制定了廣場店服務舉措落實方案，落實方案共分三個階段。

第一階段為服務項目梳理、完善階段：廣場店共推出41項服務項目，客服部對推出的每項服務制定了相關要求及標準，使大家操作起來更方便、簡捷。第二階段為服務項目宣傳階段：客服部結合營銷部門，制作了服務項目宣傳貼，在衛生間隔斷門及傘架等位置進行張貼，并根據各樓層推出的服務項目，制作成宣傳單頁在顧客聚集地點發放（一層服務臺、三層售后服務處、五層會員中心）；在服務臺整點報時環節增加對店內的服務舉措廣播宣傳，同時在樓層個別專柜明顯位置張貼服務舉措的宣傳牌。第三階段為服務項目的落實、執行階段：在客流高峰期組織員工對來商場購物的顧客以有獎問答的形式進行調查，大部分的顧客都能熟悉說出我們的服務項目并且很多的顧客經常在體驗著我們的各項服務。

通過服務舉措落實方案的實施，服務舉措的知名度大大提升；隨著服務舉措的日漸普及我們的服務在顧客中留下良好的口碑。后期客服部會進一步完善我們的服務舉措，我們堅信，只要真誠為顧客服務，消除顧客后顧之憂，我們必將迎來企業繁華似錦的明天，基業長青的未來。