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集團十五周年慶即將來臨之際，為提升員工的接待技能，更有效執行崗位實操接待流程，真正實現“以顧客為中心”的服務理念，7月5日至6日，家樂園百貨內丘店客服部組織開展了服務接待技能大課培訓。

本次培訓由客服部負責人郝彥霞主持。首先，主持人說明了本次培訓目的，旨在提高員工服務技能，真正為顧客提供優質的服務。緊接著，培訓正式開始，通過情景再現讓員工進入討論環節。一個個鮮活的案例場景再現，將接待中存在的問題充分展現在員工面前，隨后員工們積極發言，剖析了案例中“無問候語、無探尋聲、無商品知識介紹”等問題，氣氛極其活躍。最后主持人針對本次培訓進行了總結，為充分提升顧客的滿意度及體驗感，接待已經從六步驟提升至七步曲，而以家人式的問候迎接顧客是七步曲的第一步，第二步便要以探尋的方式打開顧客的心扉，走好接待每一步，才能保證顧客的滿意及成交率的提升。

通過本次培訓，讓大家充分認識到了在自身接待中存在的問題，在以后接待中加強探尋語，來滿足顧客的需求。開啟服務的成功之門，真正實現顧客滿意。