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為夯實基礎，強練內(nèi)功，落實首問負責制，從11月開始，清河時代百貨各職能科室每周安排固定時間，組織科室成員學習本科室職能范圍內(nèi)所有規(guī)章制度及所有崗位職能。

11月13日，顧客服務科全體員工開始了第一堂培訓和學習，由學習《服務禮儀規(guī)范》開始，大家邊學邊討論邊模仿，親身感受規(guī)范禮儀，整個課時氣氛活躍，大家一致認為這樣的學習方式使自己對內(nèi)容印象更加深刻、理解更加透徹。

通過這第一周培訓效果來看，充分調(diào)動了員工積極學習性，特別是作為公司窗口部門的服務臺也明確了禮儀規(guī)范，并真正運用到日常工作當中。現(xiàn)場管理人員作為監(jiān)督指導部門，首先要以身作則，才能指導員工正確的禮儀規(guī)范，此次培訓不僅改掉了舊的工作習慣，提高了員工整體的工作狀態(tài)。